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“答復很及時,辦事效率高”

 
“答復很及時,辦事效率高”
 
記者  何洲行
 
    作為加強基層服務型黨組織建設的重要抓手,區群工系統自2013年11月26日投入運行以來,積極建立健全和落實相關保障措施,建立了區、鎮街、村社區三級線上線下聯系、聯通、聯動服務機制,切實有效發揮了群工系統的作用,全區共辦結群眾訴求事項19468項,辦結率為99.5%,滿意率為99.9%。不少老百姓表示,群工系統不僅反映問題很方便,解決問題也相當高效,讓群眾訴求解決有了“快通道”。
 
疑難雜癥,來群工系統“掛單”解決
 
    今年3月7日,區群工系統指揮中心接到龍洲灣街道龍海社區居民黃麗反映,渝南大道遠洋高爾夫紅綠燈處的人行橫道被路中央的花臺隔斷 了,行人不得不踩花臺過去或者從車行道上繞行。“這樣過馬路不安全!”黃麗在“群工系統”中詳細地將問題如實描述,“掛單”等待回復。
   “接到反映后,我們立即組織工作人員到現場查看,發現該處斑馬線和花臺在設計上的確不太完善,有一定的安全隱患。”區群工系統指揮中心相關負責人劉榮明說,在核實清楚情況后,指揮中心通過群工系統向市民黃麗回復,承諾在一周內將這個問題徹底解決。
    隨后,工作人員把情況轉交給區市政園林局,并與相關辦事人員做好協調對接,詳細轉達了群眾的問題和訴求。
    區市政園林局接到反饋后,立刻安排工作人員解決此事。工作人員組織施工隊,將花臺上擋路的花草樹木進行了挪移,然后鋪上了人行道板,徹底清除了行人過往的安全隱患。
    7個工作日內,困擾居民出行的難題終于得到根治。“我只是抱著試一試的想法,將問題反映到了群工系統上,沒想到群工系統回復問題的速度快,解決問題更快!”黃麗說,在接到群工系統回訪時,她毫不猶豫地給了“滿意”的評價。
 
三級聯動,激活基層“神經末梢”
 
   “過去收集群眾訴求沒少花力氣,可是大家反映的問題涉及方方面面,往往很難對癥下藥。現在有了群工系統,社區只需把訴求問題逐級上報,就能轉交到對應部門辦理,的確大大提升了效率。”采訪中,黃麗說出了不少市民的心聲。
    翻開群工系統的主頁,群眾反映的各種問題一覽無余,除了傳統的文字反饋之外,記者發現被大家現抓現拍的圖片和視頻越來越多。“市民朋友對于身邊環境、社會秩序等方面的監督越來越熱心,很多反饋的問題有理有據,我們甚至可以直接提取為重要憑證。”群工系統工作人員表示,群工系統適應信息化時代特點,群眾在手機或電腦上安裝群工系統后,足不出戶、指尖一動,就能以文字、圖片、語音、視頻等形式直接反映問題。
    目前,全區各級機關部門和所有鎮街、村(社區)黨組織都統一安裝了群工系統電腦客戶端,95%以上的機關黨員和4萬余名基層群眾在手機上安裝了群工系統客戶端,群工系統已日益成為群眾反映訴求、機關聯系群眾的重要渠道。
    劉榮明介紹,以巴南區群工系統指揮中心為“神經中樞”,將全區96個區級機關企事業單位、22個鎮街、291個村(社區)和3350個村(居)民小組整合到同一張為民服務網,通過不同層級的流程化處理,90%以上的問題能在鄉鎮(街道)層面得到解決,99%的問題能在區縣層面得到解決,做到了“小事不出村居、大事不出鎮街、難事不出區縣”。
 
督查督辦,服務群眾不再“空對空”
 
   “群工系統運行以來,街道主要領導、分管領導隨時查看,區里還定期通報考核,不但更方便群眾反映問題,也敦促干部更主動地發現問題、更及時地解決問題。街道對群眾所反映的問題當天就要與反映人聯系核實,并且當天就要交辦到責任單位或人員,確實把密切聯系服務群眾落到了實處。”劉榮明稱,各級機關部門受理群眾反映問題后,群工系統就立即啟動了環環相扣的辦理程序。涉及到的區級機關企事業單位必須嚴格按照程序受理、交辦、轉辦、反饋,每個環節都有嚴格的時間要求,且自動生成并轉入下一程序,形成了問題辦理的“閉合器”,群眾所訴求的問題有了“催化劑”。
   “對各級機關辦理的群眾訴求,群工系統有一套嚴格的督查考核機制,超過7個工作日未辦理系統自動亮黃燈警示,超過15個工作日未辦理系統自動亮紅燈警告,“紅黃燈”一旦生成就不能撤銷,必須辦結后才能“交賬”,有效改變了一些機關“門難進、臉難看、事難辦”的現象。”巴南區群工系統指揮中心工作人員對記者自信地說道,群眾反映的訴求問題99%以上都能在7個工作日內得到妥善解決或當面答復。工作人員還說,“線上接單子、線下馬上辦”已經成為了全區機關干部的共識。
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   上傳日期:2016/12/15 11:40:49
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